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¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nosotros mediante nuestro chat online (te atenderemos en directo), al teléfono 663.536.992 o, si lo prefieres, mándanos un email desde la sección de contacto. ¡Te daremos respuesta rápidamente!

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Si cuando recibes tu producto no te gusta o no te está bien, no te preocupes: tienes 90 días para devolverlo EXCEPTO LOS PRODUCTOS REBAJADOS QUE TIENEN UN PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS Y LOS PRODUCTOS QUE POR HIGIENE NO PUEDEN SER DEVUELTOS (como los pendientes y ciertas prendas de lencería - viene indicado en la ficha del producto), siempre que estén sin usar y en perfecto estado, tal y como fueron enviados.

Cuando lo recibamos te devolveremos el dinero mediante el mismo modo en el que pagaste.

Si escoges como mensajero Correos entrega en oficina, los gastos de envío son gratuitos en España Peninsular y Baleares y los gastos de la primera devolución también. Las devoluciones gratuitas siempre serán desde el domicilio donde se envió el pedido.

(El envío y devolución de Canarias, Ceuta y Melilla y países distintos de España tienen coste y correrán a cargo del comprador).

Si tienes intención de coger varios pares de zapatos para devolver los que no te están bien, ten en cuenta que los gastos de envío ya no serán gratuitos con Correos, sino que te cobraremos un coste adicional de mensajería. Asimismo, solo cubrimos la devolución de un solo par, el resto de pares correrá a tu cargo. Antes de realizar el pago podrás ver el importe total.

La SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN se deberá realizar al menos 15 DÍAS ANTES del vencimiento de plazo de devolución. 

¿QUÉ TALLA UTILIZO?

Te recomendamos que elijas tu talla habitual en cualquier producto. Si éste no talla normal, se indicará en la ficha del producto.

¿BLANCO ROTO, BLANCO NATURAL, IVORY?

¿Tienes dudas con el color? No te preocupes, el color es el mismo, solo que en cada sitio lo llaman de una forma. De todos modos, si cuando lo recibes no encaja perfectamente con tu vestido, ya sabes que tienes derecho a devolución.

TU PRIMER PEDIDO

Para evitar que tu pedido se entregue con retraso, asegúrate de que la dirección de entrega está correctamente cumplimentada y de que todos los datos de contacto están completos, para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que sea necesario.

¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?

Si has olvidado tu contraseña sigue las instrucciones de ¿HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA? que aparecen en la página de ENTRAR. Por razones de seguridad, no te enviaremos la contraseña por correo electrónico.

ENVÍOS

Los pedidos se gestionan directamente desde Egovolo.com. Nuestro equipo pasa un control de calidad para asegurarnos de que los productos venidos directamente de la fábrica del diseñador, están en perfecto estado. Recibirás un email en el momento en que el pedido haya sido enviado.

Los gastos de transporte podrán ser gratuitos en todo el territorio nacional español si se elige la opción de transportista gratuito. En el resto del mundo y para otras empresas de transporte, el importe será el indicado en el proceso de compra.

Una vez que se confirme el pago, EGOVOLO comenzará a procesar tu pedido para que te llegue lo más pronto posible. Podrás hacer un seguimiento del mismo desde tu cuenta. Concretamente desde "Historial de pedidos".

EGOVOLO.com te pedirá que elijas el lugar de la entrega, debiendo especificar tu domicilio, oficina o centro donde quieres que se entregue el producto (la entrega debe ser posible dentro del horario laboral habitual). Si eliges la opción de Correos entrega en oficina, el pedido llegará a la oficina más próxima a tu domicilio indicado; pudiendo ir a recogerlo en horario comercial.

El plazo de entrega es aproximadamente de 15 días hábiles en España salvo pedidos específicos (lo indicará en el producto) o algún tipo de incidencia que pueda surgir y que el equipo de EGOVOLO intentará solucionar lo más pronto posible, siempre informándote de dicho retraso para que puedas optar si seguir adelante con la compra o si prefieres la devolución del importe.

Hacemos envíos a todo el mundo pero ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, al igual que el resto de países que no pertenecen a la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete.

Si has escogido como transportista el de pago y en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, te encuentras ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos siete días desde la fecha del aviso, no te has puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de EGOVOLO y en ese caso, deberás hacerte cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

EGOVOLO no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida no se ajuste al lugar de entrega deseado por ti.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista en la dirección indicada por el cliente o desde que se recoge de la oficina de Correos, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Te corresponde comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tienes la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

EGOVOLO no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

Información Importante:

Una vez los pedidos estén preparados para ser entregados no se podrán redireccionar.

Las fechas límite de los pedidos solo sirven de orientación y no tienen en cuenta posibles retrasos que estén fuera del control de EGOVOLO.

Garantía:

EGOVOLO asegura cada adquisición durante el tiempo que está en tránsito y hasta que es entregado en destino. Exigimos una firma por cada producto que se entrega. En ese momento, la responsabilidad sobre los productos pasa a ser tuya. Si has indicado que la entrega sea realizada a un receptor que no seas tú (por ejemplo, como regalo), aceptarás que la prueba de la firma por parte del receptor (o del lugar de recepción) es prueba de entrega y de cumplimiento por parte de EGOVOLO y la responsabilidad será transferida de la misma forma.

ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Si eres de Canarias, Ceuta y Melilla te recomendamos que te registres en la página, ya que los precios que aparecen son con IVA. En cuanto te registres, los precios aparecerán sin el IVA. Por otro lado, en cuando al envío, ten en cuenta que los precios de los transportistas son superiores a los envíos a la península y que la ley obliga a pagar el DUA. Por ello, el precio de transporte indicado en el proceso de compra (19€) corresponde a 7 euros de transporte + 12 euros de DUA de exportación (que siempre es la misma cantidad).

Por otro lado, a la recepción del paquete puede que te carguen el DUA de importación, otra tasa establecida en la ley de la que en Egovolo no somos responsables.

ENVÍOS A OTROS PAÍSES

Los envíos a otros países tienen condiciones especiales y plazos de entrega distintos a los establecidos en España. Consulta tu caso concreto en ayuda@egovolo.com

DEVOLUCIONES

El equipo EGOVOLO queremos ponértelo fácil. Te damos el plazo de 90 días desde la fecha de la compra, para que puedas devolver el producto siempre que esté sin usar y en perfecto estado el mismo y su embalaje (excepto los productos rebajados que tienen un periodo de devolución de un mes, y los artículos que por cuestión de higiene NO se pueden devolver y viene indicado en el producto).

Ten en cuenta que no se admitirán devoluciones si la intención es cambiar el mismo modelo por la misma talla salvo que, dentro del plazo de 15 días desde la recepción del pedido, se notifique que el mismo tiene algún defecto o anomalía.

Las devoluciones gratuitas siempre serán desde el domicilio donde se envió el pedido. No se pueden hacer gratuitamente desde otra dirección distinta a la dirección de envío.

La SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN se deberá realizar al menos 15 DÍAS ANTES del vencimiento de plazo de devolución. 

Podrás hacer un seguimiento de la devolución desde tu cuenta.

Quedaremos a la espera de recibir tu paquete. Ten en cuenta que esto puede llevarnos unos días pero en cuanto lo tengamos cambiaremos el estado de la devolución a PAQUETES RECIBIDOS.

Revisaremos que los artículos están en PERFECTO ESTADO, y si es así, el estado de tu producto cambiará a DEVOLUCIÓN REALIZADA y procederemos a reembolsarte el importe. Este proceso lo haremos lo más rápidamente posible, llevándonos un máximo de unos pocos días.

Si la devolución no es aceptada, tu estado cambiará a RECHAZADO y nos pondremos en contacto contigo.
 
Muy Importante:

Recomendamos que asegures el envío de devolución, puesto que tienes la obligación de tener un cuidado razonable de los artículos y serás responsable de daños ocasionados hasta que los recibamos en nuestro almacén. Además, recomendamos que utilices un medio seguro y localizable.

Por favor conserva el comprobante de envío, en caso de que surja una controversia.

Todos los artículos deben ser devueltos sin usar y en su condición y embalaje original.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en perfecto estado (no dañados o ensuciados) con todos los accesorios. Serán enviados al lugar especificado por EGOVOLO.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por EGOVOLO por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado o no estuviera en un estado aceptable, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,...).

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

Los gastos de devolución serán gratuitos en el territorio peninsular español siempre que se envíen los productos con CORREOS y un máximo de 1 devolución (un producto). A partir de la segunda devolución el coste irá a cargo del comprador.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s.

Si escogiste mensajero de pago, no se devolverá el importe de éste, sólo del producto.
 
Nuestras condiciones:

Los artículos tienen que devolverse nuevos, sin usar y con las etiquetas del diseñador aún en el artículo. Las devoluciones que estén dañadas, marcadas o modificadas no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.

En caso de que venga con el artículo, también hay que incluir en la devolución las cintas y cualquier envoltorio del diseñador (tales como las tarjetas de autenticación, papeles u otros).
 
Devoluciones tardías:

Debes notificar tu intención devolver un artículo y nos debe llegar el artículo en el plazo de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Pasado este plazo, las devoluciones no serán aceptadas.
 
CALZADO

Tendrás que probarte el calzado en una superficie enmoquetada hasta que tengas la certeza de que quieres quedarte con el artículo. El calzado tiene que ser devuelto sin marcas y en su caja original sin que ésta esté dañada ya que se considera parte del artículo. Si el calzado se devuelve sin caja, con la caja dañada, con las suelas rayadas o sucio, no será aceptada la devolución y será devuelto al cliente de manera definitiva sin posibilidad de reembolso.
 
LENCERÍA

Se admitirá la devolución de la lencería salvo de las partes de abajo, siempre que no haya sido objeto de uso ni estén marcados o manchados. Las partes de abajo (braguitas, tangas, culotte, medias, etc) NO SE PUEDEN DEVOLVER.

JOYERÍA

Por cuestiones de higiene, los pendientes NO SE PUEDEN DEVOLVER. El resto de productos de joyería podrán ser devueltos siempre que estén en perfecto estado y no hayan sido usados.

ARTÍCULOS REBAJADOS

Los artículos rebajados tienen un plazo de devolución de 1 MES.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Un artículo es defectuoso si se ha recibido dañado (habrá que notificarlo antes de 7 días desde la recepción) o si aparece un defecto de fabricación dentro de los seis meses posteriores a la compra. Ten en cuenta que los artículos dañados debido al desgaste natural no se considerarán defectuosos.
En caso de que sea posible, te ofreceremos la reparación de los artículos defectuosos. Si deseas cambiar el artículo ten en cuenta que solo se podrá cambiar por el mismo producto de la misma talla, dependiendo de las existencias. Recibirás el reembolso completo si el artículo no se puede reparar ni reemplazar.
 
COLORES
Hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores exactos de los productos que aparecen en EGOVOLO. Sin embargo, debido a que los monitores de los ordenadores varían, no podemos garantizar que su monitor muestre los colores exactos.

Egovolo se reserva el derecho de rechazar alguna compra devolviendo en todo caso el importe pagado al cliente.


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