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Plazo de entrega

El plazo general de entrega es aproximadamente 15 días desde que se realiza el pedido formalmente. Si este plazo no se puede cumplir por distintos motivos como stock agotado, incidencias con el mensajero u otros, se avisará al comprador de manera inmediata para que pueda optar entre esperar o cancelar el pedido haciéndole la devolución íntegra del dinero.

¿Quieres devolver un pedido que has hecho desde la tienda online?


Si cuando recibes tu producto no te gusta o no te está bien, no te preocupes: tienes 90 días para devolverlo EXCEPTO LOS PRODUCTOS REBAJADOS QUE TIENEN UN PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS, siempre que estén sin usar, en perfecto estado, y con sus envoltorios originales, tal como fueron enviados.


* Por razones de higiene, los pendientes y ciertas prendas de lencería como las medias, braguitas, tangas y culottes no se pueden devolver. (Viene indicado en la ficha del producto).


¿Cómo solicitar la devolución?


Entra en tu cuenta y pulsa en HISTORIAL DE PEDIDOS. Selecciona el pedido que quieres devolver (pulsando encima del número de pedido) Se te desplegará el pedido. Ahora elige el producto o productos que quieres devolver e indica el motivo de la devolución. Pulsa el botón que hay para devolver.


La PRIMERA DEVOLUCIÓN es gratuita (un producto). Si es la primera vez que solicitas una devolución, en el plazo máximo de 2 días hábiles recibirás un email donde te adjuntaremos una etiqueta que tendrás que imprimir y pegar en la caja o sobre donde te mandamos tu pedido.


Embala bien el paquete y llévalo a una oficina de Correos, cuando lo hayamos recibido (en aproximadamente 3 días), comprobaremos que está en perfecto estado y te devolveremos el dinero del mismo modo en el que pagaste.


RECUERDA: Una vez que te hayamos enviado la etiqueta de devolución, ésta tiene un plazo de validez de 15 días. Si no haces la devolución en este plazo, el coste de la devolución correrá a cargo tuyo. 

La SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN se deberá realizar al menos 15 DÍAS ANTES del vencimiento de plazo de devolución. 


Si ya te has beneficiado de la devolución gratuita, la segunda o más devoluciones tendrás que gestionarlas tú mismo directamente, con el mensajero que desees y los paquetes tendrás que enviarlos a la siguiente dirección:


EGOVOLO
Calle Aribau 175 Entlo 2
08036 Barcelona

* NO hacemos cambios, solo devoluciones. Es decir, si necesitas una talla nueva, tienes que realizar una nueva compra. 


* El envío y devolución de Canarias, Ceuta y Melilla tienen coste y correrán a cargo del comprador.Al igual que en el resto de países.


* Ten en cuenta que no se admitirán devoluciones si la intención es cambiar el mismo modelo por la misma talla salvo que, dentro del plazo de 3 días desde la recepción del pedido, se notifique que el mismo tiene algún defecto o anomalía.


* Es muy importante que los productos estén en perfecto estado para que se acepte la devolución (sin manchar, sin estar las suelas rayadas si son zapatos, con las etiquetas y envoltorios originales, etc). Se tiene que devolver tal como fueron recibidos. 


* Si elegiste para la compra un mensajero de pago, el dinero del mensajero no se devolverá.


ENCONTRARÁS INFORMACIÓN MÁS DETALLADA EN LA SECCIÓN DE AYUDA.


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